ご注文について
Q荷物がまだ届いていない場合はどうすればいいですか？
A お荷物の物流番号をお持ちの場合は、注文お問い合わせページでご確認いただけます。そうでない場合は、カスタマーサービススタッフ（info@mazohome.com）までご連絡ください。できるだけ早くご連絡いたします。
Q 注文の支払い方法を教えてください。
A 当社のウェブサイトは、VISA、Mastercard、AE、Apple Pay、Google Pay などの複数の支払い方法をサポートしています。もちろんPayPalもあります。
Q あなたのウェブサイトは安全ですか?
A オンラインストアでのお買い物は安全ですので、ご安心ください。当社では、最新のセキュリティ システムと暗号化ソフトウェアを使用して、名前、住所、銀行口座情報などの個人情報を安全に保管します。
Q 間違った商品や破損品が届いた場合はどうすればいいですか？
A 間違った商品または破損した商品が届いたとのこと、大変申し訳ございません。できるだけ早く info@mazohome.com までご連絡ください。注文番号、受け取る商品の名前/製品コード、その他の詳細を記載してください。問題を解決するために 3 営業日以内にご連絡いたします。
Q 注文内容の変更はできますか？
A ご注文後は詳細を変更することはできません。当社の倉庫チームがご注文を直接受け取り、すでにご注文の処理を開始しています。
配送について
Q 商品の発送にはどのような方法を選択できますか?
A SF 速達便のみを提供します。注文が 300 元を超えた場合、国内配送は無料になります。それ以外の場合は、送料として 30 元を支払う必要があります。
Q 他にも配達可能な地域はありますか？
A 香港、マカオ、台湾の地域のみに発送いたします。
Q発送までに通常どのくらいかかりますか？
A 通常ご注文後、2〜6営業日程度で商品が届きます。
返品・交換について
Q 返品・交換サービスはありますか？
A 商品は受領後 14 日以内に返品する必要があります
- 商品は良好な状態でなければなりません
- 商品にはすべてのタグが付けられており、元のパッケージに入っている必要があります
- 商品は返品センターに返品する必要があります
返送先住所:
望威ビル1階7号室
ターイップ通り12番、
元朗、
香港
Q 商品の送料は返金してもらえますか？
A 申し訳ございませんが、無料返品は行っておりません。返品にかかる費用はお客様のご負担となります。
Q 間違った商品や破損品が届いた場合はどうすればいいですか？
A 届いた商品が破損していたとのこと、申し訳ございません。購入後 14 日以内に、欠陥のある製品の写真を添えて info@mazohome.com までご連絡ください。問題を解決するためにご連絡いたします。
Q 通常の処理時間はどれくらいですか?
A できるだけ早く返品を処理いたしますが、場合によっては、商品を当社に返品してから返金を処理するまでに最大 14 日かかる場合があります。商品を返品してから 14 日経っても返金を受け取らなかった場合は、info@mazohome.com までご連絡いただき、返品レシートに記載されている送料情報の証明を提出してください。さらに調査させていただきます。
Q 返品・交換の状況を確認したいのですが？
A 返品を受領次第、メール通知をお送りします。その後、払い戻しが処理されたことを示す電子メールも届きます。カード発行会社によっては、お支払いがアカウントに反映されるまで 3 ～ 5 営業日かかる場合があることにご注意ください。